在线客服plugoo始终离线问题

如题，申请plugoo 做为网站在线客服，点确认后 能进网站 但是plugoo始终没有加我msn，导致我在线客服一直离线状态，我尝试在msn上手动加入plugoo邮件的客服名字，但是对方一直脱机，请高手指教！@